El Mobile World Congress (MWC) Barcelona 2024 fue testigo de un hito en la transformación digital del sector financiero con el lanzamiento de la Contact Center Solution 2.0 basada en Inteligencia Artificial (IA) por parte de Huawei. Esta innovadora solución tiene como objetivo principal reducir costos y mejorar la eficiencia en el mundo de las finanzas, proporcionando a las instituciones financieras herramientas avanzadas para satisfacer las demandas del mercado actual.
Sophie Chen, directora de Marketing de Huawei Software, y Frank Lu, director ejecutivo de Soluciones de la Unidad de Negocio Finanzas Digitales de Huawei, lideraron un debate sobre las tendencias de digitalización en el sector financiero durante el MWC Barcelona 2024. Con el rápido avance de la IA basada en Aprendizaje Automático a lo largo del último año, se ha observado una adopción generalizada de esta tecnología por parte de las instituciones financieras, acelerando su implementación en una variedad de escenarios, desde chatbots hasta inspección de calidad inteligente y humano digital.
La clave para el crecimiento futuro de las instituciones financieras radica en la profundidad y amplitud de las aplicaciones de IA. Huawei, con su experiencia de 30 años en centros de contacto y su liderazgo en el sector de las comunicaciones, está perfectamente posicionada para liderar esta revolución tecnológica. La nueva Contact Center Solution 2.0 de Huawei se enfoca en tres capacidades fundamentales: IA basada en Aprendizaje Automático, acceso omnicanal y apertura y orquestación.
En el corazón de la solución de Huawei se encuentra la IA basada en Aprendizaje Automático, que proporciona capacidades de IA de extremo a extremo, incluyendo humano digital, telemarketing saliente e inspección de calidad inteligente. La IA es capaz de responder rápidamente a las consultas de los usuarios, identificar emociones, recomendar guiones y ofrecer formación inteligente para nuevos empleados, reduciendo la carga de trabajo y mejorando la experiencia del cliente.
Además, la solución incluye un nuevo módulo de gestión de plantilla (WFM) que ofrece capacidades de programación flexibles y algoritmos de programación de desarrollo propio. Esto permite una asignación eficiente de recursos humanos y una mejora significativa en la tasa de conexión con los clientes.
Con más de 1500 clientes, 700,000 agentes y 1800 millones de usuarios en todo el mundo, Huawei se ha consolidado como líder en centros de contacto. Con la Contact Center Solution 2.0 basada en IA para el sector financiero, la compañía reafirma su compromiso con la innovación y el servicio al cliente. Se espera que esta solución aporte un valor significativo a la industria financiera global y marque un nuevo estándar en la prestación de servicios financieros digitales.
